Kun Sparex hyväksyy palautuksen, osat on toimitettava samassa kunnossa kuin ne on lähetetty. Kaikissa tapauksissa on hankittava Sparexin ennakkohyväksyntä.
1) Palautustapausten oletusratkaisu on laskutetun hinnan palauttaminen. Sparex pidättää oikeuden määrätä sakkomaksun, jos se on sovellettavissa.
2) Tuotelinjat, jotka ovat alle Sparexin asettaman vähimmäisarvon, todennäköisesti romutetaan. Korkean arvon tuotelinjat vaativat yleensä palautuksen tai manuaalisen hyväksynnän.
3) Kuljetukseen liittyvissä ongelmissa (esim. vahingoittunut paketti, kadonnut paketti) vaaditaan kuljetusyhtiön varausnumero ja tarvittaessa valokuvallinen todiste, joka on toimitettava 48 tunnin kuluessa.
4) Lasia sisältävät tuotteet, kuten peililasi tai kirkas lasi, hävitetään aina, eikä niitä voi palauttaa, jos ne ovat rikkoutuneet. Näistä tuotteista voidaan kuitenkin myöntää hyvitys.
5) Jos palautus johtuu väärän osan tilaamisesta, palautus hylätään, jos tuotevalikoiman arvo on alle €50 vähimmäisrajan. Väärin tilatut tuotevalikoimat, joiden arvo ylittää tämän rajan, voidaan hyväksyä, mutta niistä peritään 15%:n sakko tuotevalikoiman arvosta. Sakko ei voi ylittää €300.
6) Jos Sparex on toimittanut väärän osan, hyvitys voidaan maksaa ilman sakkomaksua. Tämä koskee kaikkia tuotteita, jotka on toimitettu väärin Sparexin järjestelmien tai prosessien vuoksi.
7) Vaarallisia aineita ja nesteitä ei voida palauttaa, mutta ne voivat olla oikeutettuja hyvitykseen todisteiden esittämisen perusteella.
8) Tuotteet, jotka eivät sovellu käyttöön havaittujen vikojen tai teknisten ongelmien vuoksi, on palautettava tarkastusta varten, jotta ne ovat oikeutettuja hyvitykseen.
9) Kaikki palautukset järjestää Sparexin asiakaspalvelutiimi.
10) Jos sinulla on kysyttävää palautusprosessista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme keskustella vaihtoehdoistasi.
